电子商务的功能与特点

电子商务的功能 电子商务通过Internet可提供网上交易和管理的全过程服务，它具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各项功能。 广告宣传。电子商务使企业可以通过自己的Web服务器、网络主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息。客户用浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告形式相比，网上广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 咨询洽谈。电子商务使企业可借助实时的电子邮件、新闻组（News Group）和实时讨论组（Chat）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如有进一步的需求，还可用网上会议（Netmeeting）、电子公告栏（BBS）来交流即时的信息。在网上进行的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。 网上订购。电子商务通过电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复信息单表示订购信息已收悉。网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付。采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。 电子账户。交易的网上支付由银行、信用卡及保险公司等金融单位提供电子账户管理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志。电子账户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性。 服务传递。电子商务通过服务传递系统将客户订购的商品尽快地传递到已订货付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对在本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。 意见征询。企业的电子商务系统可以通过网页上的意见反馈表及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见。客户的反馈意见可以提高网上交易和售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。 交易管理。电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物、客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。电子商务的上述功能为网上交易提供了一个良好的交易服务和管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。 电子商务的特点 电子商务是通过计算机网络进行并完成各种商务、交易、金融和相关的综合服务的活动。在一个不太长的时间内，电子商务已经开始改变人们长期以来习以为常的各种传统贸易活动的内容和形式。相对于传统商务和EDI商务，电子商务表现出以下几个突出的特点： 电子商务的社会性特点。电子商务的最终目标是实现商品的网上交易，这是一个相当复杂的过程，除了要应用各种有关技术和其他系统的协同处理来保证交易过程的顺利完成之外，还涉及许多社会性的问题。例如商品和资金流转的方式变革，法律的交融和保障，政府部门的支持和统一管理，公众对网上电子购物的热情和认可等等。所有这些问题全都涉及到全社会的各个部门，不是一个企业或一个领域就能解决的，需要全社会的努力和整体的协调，才能最终得到电子商务所带来的优越性。 电子商务的动态性特点。电子商务交易网络没有时间和空间的限制，是一个不断更新而且每时每刻都在运转的系统。网上的供求信息在不停地更换，商品和资金在不停地流动，交易和买卖的双方也在不停地变更，商机不断地出现，竞争不停地展开。正是这种物质、资金和信息的高速流动使得电子商务具有了传统商业不可比拟的强大生命力。 电子商务的结构性特点。电子商务涉及电子数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇兑等技术，在企业的电子商务系统内部有导购、定货、付款、交易与安全等有机地联系在一起的各个子系统；在交易的进行过程中经历商品浏览和订货、销售处理和发货、资金支付和售后服务等环节；电子商务业务的开展由消费者、厂商、运 输、报关、保险、商检和银行等不同参与者通过计算机网络组成一个复杂的网络结构，相互作用，相互依赖，协同处理，形成一个相互密切联系的连接全社会的信息处理大环境。在这个环境下，简化了商贸业务的手续，加快了业务开展的速度。最重要的是规范了整个商贸业务的发生、发展和结算过程，从根本上保证了电子商务的正常运作。 电子商务的层次性特点。电子商务具有层次结构的特点，任何个人、企业、地区和国家都可以建立自己的电子商务系统。这些系统本身都是一个独立的、完备的整体， 都可以提供从商品的推销到购买、支付全过程的服务，但是这样的系统又是更大范围或更高一级的电子商务系统的一个组成部分。因此在实际应用中，常将电子商务分为一般、国内、国际等不同的级别。另外，也可以从系统的功能和应用的难易程度对电子商务进行分级，较低级的电子商务系统只涉及基本网络、信息发布、产品展示和货款支付等，各方面的要求较低；而用于进行国际贸易的电子商务系统不仅技术要求高，而且要涉及到税收、关税、合同法以及不同的银行业务等，结构也比较复杂。 网上购物和商品的特点。电子商务通过因特网浏览器，可以让客户足不出户就能看到商品的具体型号、规格、售价、商品的真实图片和性能介绍，借助多媒体技术甚至能够看到商品的图像和动画演示，听到商品的声音，使客户基本上达到亲自到商场里购物的效果，特别是可以减少路途的劳累和人员的拥挤，在网上购物对客户也具 有趣味性和吸引力。但是，大部分消费者还习惯于直接的购物方式，对网上购物要有一个观念的转变和适应的过程。资料来源： http://www.ecxuexi.com/eclilun/1736.html