乘客自述被高铁站人员辱骂，有关部门对此有何回应

现在出门坐高铁已经屡见不鲜，基本上很多人外出都会选择高铁这一乘车工具。而我个人认为高铁上的服务或者是工作人员都很有礼貌，并且服务态度也很好。但是近日，乘客自述被高铁站人员辱骂是垃圾，但是铁路方面回应说是涉事工作人员否认辱骂乘客，没有办法判断谁是谁非。具体情况并不清楚，但是可以肯定的是高铁工作人员肯定和乘客之间起了冲突，否则乘客也不会这样说。