最佳答案
一般来说发错货，网店客服最先要做的就是先核实一下是否真的发错货，另外如果确定发错货，那么要怎么进行处理售后？所以一开始就先跟客户说，能不能先拍照片给你看一下，核对一下情况。等客户发给你照片以后，如果确定发错货了，那么就接下来。先道歉，然后再提供处理方案。例如实在很抱歉给你添加麻烦了，这边已经核实到，确实是仓库发错货了。这边给你重新发货一份，或者是您退回来先垫付运费，这边到时候赔付你那个发货运费，您看怎么样？所以先把这一个解决问题的方案发给对方，看看对方怎么选择，然后再进行处理。一般来说如果商品的价格比较低的，例如九块九十几块钱的，你只要有利润，你重新给他补发一份都也是划算的。如果东西比较贵的，补发的话。成本过高，那么你可以考虑让他先帮你退回来。然后到时候再帮他发过去。