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上海地铁24小时服务监督热线是021-64370000。
上海地铁地铁服务监督热线的服务功能：
1、为乘客提供关于轨道交通运营情况的咨询服务及其他方便乘客的相关延伸服务。
2、受理乘客各类来电、来信、邮件，包括相关咨询、投诉、建议、表扬等，并对受理的各类乘客投诉（意见）进行回访；受理乘客遗失物品、人员走失等业务。
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上海地铁的历史沿革：
1956年8月23日，根据中共中央关于防止帝国主义突然袭击的指示，上海市政建设交通办公室编制提交《上海市地下铁道初步规划（草案）》，成立上海市地下铁道筹建处，对上海轨道交通开展了规划设计、方案论证和实验研究。
1990年1月19日，上海地铁1号线正式开工建设。1993年5月28日，上海地铁1号线南段（徐家汇站至锦江乐园站）开始观光试运行，线路全长6千米，共设车站5座。
1995年4月，上海地铁1号线全线（上海火车站站至锦江乐园站）开通试运营。2000年6月11日，上海地铁2号线（中山公园站至张江高科站）开通试运营
2018年12月30日，上海地铁5号线南延伸段（东川路站至奉贤新城站）、13号线二、三期工程（世博大道站至张江路站）载客试运营。