杭州通卡分为通用卡、交通卡、学生卡、长者卡（1）、长者卡（2）以及优待卡，共六类。其不透支、不转帐、不计息，无密码。目前杭州主城区仅发行通用卡。
地铁人工服务站提供的主要服务：
l 杭州通·旅游消费卡售卡、充值、退卡服务(城站站、火车东站、客运中心站提供售卡、充值、退卡服务，其他站点提供售卡、充值服务);
l 杭州通·通用卡售卡、电子钱包充值服务;
l各类公交卡电子钱包、市民卡电子钱包充值服务：含成人市民卡、学生市民卡、成人优惠卡(A卡)、学生优惠卡(B卡)、普通卡(D卡)、停车卡、城市通卡(T卡);
l 地铁应用激活。
地铁自动充值机提供的主要服务：
各类公交卡、市民卡、杭州通卡的电子钱包充值：含成人市民卡、学生市民卡、成人优惠卡(A卡)、学生优惠卡(B卡)、普通卡(D卡)、停车卡、城市通卡(T卡)、杭州通?通用卡、杭州通·旅游消费卡。
如果选择自动充值机充值，有五种充值金额可选择：50元、100元、150元、200元、300元。
自动充值机只接受5元、10元、20元、50元、100元的纸币。
温馨提示：
1.学生优惠卡(B卡)和学生市民卡电子钱包通过年检的才可以在地铁站内充值，未通过年检的可至以下指定办理点进行年检。
站点类型 地址 服务时间 咨询电话
城南服务厅 定安路25号(西湖银泰旁) 每日办理(8:00~17:00 月末5天7:30~17:30)85191122、87037620、96225
朝晖五区38路站 朝晖五区38路站 每月25日至次月2日止
3路大关小区站 大关小区3路站 每月3日-19日8:00-17:00;20日至次月2日的7:00-18:00 全年无休
18路景芳小区站 18路景芳小区站(昙花庵路北侧)
92路古荡站 92路古荡站*(天目山路南侧)
11路翠苑新村站 11路翠苑新村站*(文一路南侧)
市民之家服务厅 新业路311号市民中心L楼一楼 除国定假日，全年无休(9:00~17:00)
城北服务厅 大浒街117-119号
城西服务厅 古墩路338-1号(农业银行旁)
拱墅行政服务中心市民卡服务点 珠儿潭巷8号拱墅区行政服务中心2楼 周一至周五上午9：00-12：00，下午13：30-17：00
2.成人市民卡及学生市民卡需至市民卡各服务厅(含市民卡城南服务厅〈定安路25号〉)开通市民卡电子钱包功能后才可在地铁站内充值。
3.每卡一天只能充值一次。
4.服务时间遵循地铁各站点营业时间。
5.服务热线：26311111/96225。