谁知道地铁员工礼仪培训内容

内容主要有：仪容服饰、服务表情，以及站姿、坐姿、蹲姿、步姿、行姿等服务体回态的答练习。也就是说对员工们从头到脚，在服务时身体每一个部位应呈现的状态都要进行严格规范，并结合案例，以情景再现的方式，对员工在服务语言中可能出现的错误情况向员工们进行规范说明。最后，员工们还要进行自动售票实操、闸机口站务人员实操等工作的模拟训练，从而员工们进一步加深对服务规范的理解。