（一）基本票价无锡地铁线网票价按里程分段计价：起步5公里以内2元；超过5公里至15公里，每5公里加收1元（不足5公里按5公里计价）；超过15公里至29公里，每7公里加收1元（不足7公里按7公里计价）；超过29公里，每9公里加收1元（不足9公里按9公里计价）。根据以上计价规则，地铁一号线起步价2元，全程票价6元。（二）车票种类单程票、市民卡 （2009年後发行的普通市民卡、学生卡、高龄卡和老龄卡）。（三）优惠政策1.普通市民卡：享受单程票价9.5折优惠。2.学生卡：享受单程票价5折优惠。3.老龄卡：市区60（含）-69（含）周岁老年人，高峰时段（工作日的7：00—9：00、16：00—18：00）享受单程票价9.5折优惠，非高峰时段享受单程票价5折优惠。4.高龄卡：市区70周岁（含）以上老年人，高峰时段（工作日的7：00—9：00、16：00—18：00）享受单程票价9.5折优惠，非高峰时段免费乘车。5.残疾人、伤残军人、因公致残警察，凭有效证件免费乘车。6.每位成年人携带一名身高1.3米（含）以下儿童乘车，儿童免费，超过一名时按超过人数购票乘车。（四）车票超时乘客进闸後，停留时限为120分钟，超过时限视为超时。1.单程票按全程票价现金补足车费，全程票价为线网最高票价。2.市民卡按全程票价补足。（五）车票超程乘客所用的车票不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费。1.单程票补交超程车费。2.市民卡余额不足，按照单程票票价（不享受优惠），现金收取此次车程费。（六）车票遗失、损坏1.车票遗失，按车程补足票款。2.由於乘客人为原因造成的单程票破损或涂改车票，按全程票价补足票款。（七）过期票1.非付费区持过期单程票乘车，重新购票乘车；付费区持过期单程票乘车，按车程补足票款。2.持过期市民卡乘车，按照第1条处理。（八）市民卡乘车信息不完整乘客持市民卡进出站信息不完整时，请到客服中心处理。（九）退票1、当日购买的单程票且未进站的，在发售站给予退票。2、由於地铁公司原因无法完成运输的单程票，可在7天内至任意车站办理退票。（十）罚则按照《无锡市轨道交通条例》规定，无票乘车、越站乘车，使用假票、废票等无效车票，持伪造、变造的优惠乘车票证，或者冒用他人优惠乘车票证乘车的，由轨道交通经营单位处以全程票价十倍罚款。
