1、身高1.2米以下或6周歲以下（憑身份證等有效證件）的兒童可收費乘坐都會軌道交通。
2、深圳市學齡前兒童憑深圳通公司核發的《深圳市兒童乘車卡》享用收費乘車。
3、凡年滿65周歲以上的老年人，不限戶籍，均可憑身份證或市老齡委核發的《敬老厚待證》、《深圳市敬老厚待卡》、《深圳市敬老厚待證》或《深圳市暫住白叟收費乘車證》等有效證件收費乘坐市內軌道交通。
4、本市戶籍的殘疾人憑市殘聯核發的《深圳市殘疾人乘車卡》或第二代《中華國平易近共跟國殘疾人證》；非本市戶籍的殘疾人憑第二代《中華國平易近共跟國殘疾人證》收費乘坐市內軌道交通。
5、殘疾軍人憑《中華國平易近共跟國殘疾軍人證》，傷殘國平易近警察、傷殘公事員、因戰因公傷殘人員憑《殘疾國平易近警察證》、《中華國平易近共跟國傷殘公事員證》、《中華國平易近共跟國因戰因公傷殘人員證》收費乘坐市內軌道交通。
6、本市戶籍享用撫恤補貼待遇的殘疾軍人、複員軍人、帶病回籍退伍軍人、參戰涉核退役人員、烈士遺屬、因公就義軍人遺屬、病故軍人遺屬憑《深圳市優撫東西厚待證》收費乘坐市內軌道交通；
7、本市戶籍的部隊離退休幹部憑《離休幹部名譽證》跟《軍（警）官退休證》收費乘坐市內軌道交通收費乘坐市內軌道交通。
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《深圳市都會軌道交通乘客守則》中規定：
第二條 客運東西
都會軌道交通的客運東西是乘客及隨身攜帶的行李、物品。
乘客不得攜帶以下植物、物品進站乘車：
1、除盲人乘車時攜帶的導盲犬及履行任務的軍警犬外的其他活體植物；
2、爆炸性、易燃易爆性、迫害性、腐化性、放射性物品及感抱病病原體；
3、除履行公事外的槍械彈藥、控制刀具及各種攻擊性兵器；
4、易污損、有嚴重異味或許無包裝易碎的物品，未能妥當包裝的肉製品及其他妨礙大年夜眾衛生、輕易污損都會軌道交通設備跟車站及列車情況的物品；
5、充氣氣球、風箏、自行車（已摺疊且符合行李標準的摺疊自行車除外）、尖利物品等有保險隱患或許影呼應急逃生的物品；
6、分量超越30公斤或許外部尺寸長寬高之跟超越1.6米的物品；
7、其他影響大年夜眾保險、運營保險或許乘主人身、財富保險的物品。
禁止入站的物品款式跟目錄，由市公安構造會同主管部分公告，並由運營單位在車站內予以張貼、擺設。運營單位、公安構造及其受權委託單位可對乘客攜帶的物品停止檢查。乘客應當接收、共同保險檢查。
第三條 購票乘車
乘客持有效車票乘車，車票利用規矩根據《深圳市都會軌道交通票務須知》處理，經檢票後有序地進站乘車。