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西安地鐵相幹人員表示針對該變亂他們也做了響應的檢查。也曾經裸顯露他們任務中呈現了很多不謹嚴的行動，並以此停止改正。畢竟也是在未經該乘客的容許前提下去停止拍照的。並且涉及到的相幹人員也曾經停止深刻的反思檢查，並且以此為鑒，根絕此類情況產生。
9月18日在西安地鐵官方微博上發布了一條如許的消息，並附帶了一張圖片。在地鐵二號線鐘樓站內有一位女乘客惹起了相幹任務人員的注意。在相幹任務人員看到這位女乘客踮腳走路之後便詢問這位女乘客的相幹情況，看能否有什麼須要。而在詢問之後得悉這位女乘客因為穿新鞋磨破了腳所以不辦法正常走路。而任務人員在懂得變亂之後便破刻帶來了醫藥箱取出了創可貼。而該名女乘客對任務人員的這一細心幫助也送去感激。
在9月18日現實本相出來之後西安地鐵微博的運營人員也在微博上向廣大年夜網友停止道歉。並也向該女乘客道歉。並把之前的微博內容停止刪除，復原了一個潔白。並指出根絕此情況的產生，以此為鑒。