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2015年12月初，有網友登錄網站預定車票時發明，購票頁面一度呈現異常，表現「妳的操縱頻率過快」。中國鐵路總公司客服闡明，這可能由用戶利用搶票軟體招致，也與購票人數較多有關。12306客服表示，這種異常情況與瀏覽器有關。「不倡議利用360跟搜狗瀏覽器，這些瀏覽器帶有搶票插件，12306對它們停止屏障，所以會呈現異常。」客服倡議，旅客可換IE瀏覽器嘗嘗，「現在IE的牢固性好，假如IE瀏覽器也呈現這種情況，可能清除一下歷史記錄跟緩存，多試多少次。」其余，客服表示，近期購票人數較多，網站有一定壓力，也可能招致異常情況。他提示用戶登錄官網買票時，最幸虧地點欄直接輸入「www.12306.cn」的網址，不要經由過程查抄登錄。獵豹挪開工程師李鐵軍表示，12306這一舉措重要用來湊合「黃牛」跟革新過快的搶票軟體。「在人多的單位網路買票，很輕易被封。團體用戶呈現這種情況，要果斷封閉手機WiFi，用手機數據流量上彀買票。假如在電腦上搶票被封IP，除了用代辦伺服器，就得實驗連接手機的熱點了。」針對圖片驗證碼的成績，12306客服表示，之前的驗證碼太簡單，搶票軟體可能在1秒鐘之內辨認1000次乃至更多，這對壹般用戶來說是一個不公平的購票情況。「搶票軟表現在還不攻破多圖驗證碼，闡明還是有效的。」針對旅客反應的難辨認的成績，鐵路部分正在向下級彙報情況，作出響應的調劑打算。
