crm 是什么意思

提问者:用户PESB 时间:2024-11-11 12:01:18 阅读: 2分钟

最佳答案

CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,因此有效地组织和调配企业资源,根据客户进行细分,以客户为中心,信息技术是CRM实现的手段之一,它已不再以产品为导向,而是以顾客为中心,重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组。CRM也就是指企业与顾客之间进行互动的过程。

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根据系统承担的职责划分,可以将CRM划分为OCRM、MCRM、SCRM和ACRM四种。我们结合上面这张图来分别介绍一下,先来说明一下图中代表的各个部分:图中横轴代表客单价,纵轴代表消费频次,位于横纵轴两侧的A、B、C、D、E分别代表五个客户。
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主要城市的地铁都是盈利的,只是建设投资太大。。
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