瀋陽地鐵考的地鐵服務與禮儀知識

噹噹網查到的，先去南方圖書城看看。都會軌道交通車站客運效勞叢書名： 都會軌道交通專業培訓系列講義作 者： 上海申通地鐵集團無限公司軌道交通培訓核心出 版 社： 中國鐵道出版社出版時光： 2010-1-1 字 數： 269000 版 次： 1 頁 數： 222 印刷時光： 2010-1-1 開 本： 16開 印 次： 1 紙 張： 膠版紙 I S B N ： 9787113109318 包 裝： 平裝 所屬分類： 圖書 >> 產業技巧 >> 汽車與交通運輸 >> 鐵路運輸訂價：￥30.00 噹噹價：￥26.00 折扣：87折 節儉：￥4.00內容簡介本書是以上海都會軌道交通十餘年運營現實為基本並結合世界軌道交通開展狀況，推出的面向國內、面向將來的講義。都會軌道交通多專業「聯動」的請求決定了專業技巧人才的「一專多能」請求，因此本「系列叢書」既是都會軌道交通各專業人員的入門跟晉升培訓講義，也能滿意非本專業人員對其他專業的營業進修。保持科學開展不雅，進步自立創新才能。把多年積聚的地鐵各專業運營管理與保護方面的經驗及處理現實成績的思緒跟方法，由多位存在運營現實的專業技巧人員提煉總結，彙編成書，期望能給軌道交通運營管理與保護人員以啟發跟幫助。目錄第1章 城軌交通基本知識1.1 保險知識1.2 車站設備設備1.3 行車構造1.4 客運構造第2章 都會軌道交通職業品德標準2.1 品德、職業、職業品德的定義2.2 職業品德的凸起特點2.3 都會軌道交通行業職業品德的基本特徵2.4 都會軌道交通行業職業品德的重要感化2.5 都會軌道交通行業職業品德的重要內容第3章 都會軌道交通客運效勞3.1 運輸效勞的特徵3.2 正直頭腦效勞乘客3.3 都會軌道交通客運效勞基本請求3.4 講究效勞藝術進步效勞技能3.5 供給乘客滿意效勞3.6 怎樣做一名優良的站務員3.7 正直效勞立場，分析罕見不正確效勞立場3.8 標準效勞用語，分析罕見不標準用語3.9 克服效勞中罕見的不標準景象3.10 贊揚處理3.11 城軌客運傷（亡）變亂處理第4章 軌道交通相幹法律法則及客運規章軌制4.1 軌道交通管理條例4.2 上海市軌道交通運營效勞標準4.3 軌道交通乘客守則4.4 上海市軌道交通客運效勞品質標準4.5 客運效勞人員通用效勞任務標準及崗位任務標準第5章 都會軌道交通票務知識5.1 票務管理任務5.2 都會軌道交通收費體系5.3 票務處理第6章 行車基本知識6.1 車站及站界6.2 線路6.3 站台行車保險知識6.4 站台屏障門／保險門相幹知識6.5 旌旗燈號相幹知識6.6 手旌旗燈號6.7 ATC體系6.8 行車調理相幹知識參考文獻附錄http://proct.dangdang.com/proct.aspx?proct_id=20789174&ref=search-1-A都會軌道交通客運效勞作 者： 本社 編出 版 社： 北京科文圖書業信息技巧無限公司出版時光： 2009-2-1 字 數： 18000 版 次： 1 頁 數： 8 印刷時光： 2009-2-1 開 本： 大年夜16開 印 次： 1 紙 張： 膠版紙 I S B N ： GB/T 22486-2008 包 裝： 平裝 所屬分類： 圖書 >> 產業技巧 >> 汽車與交通運輸 >> 鐵路運輸訂價：￥16.00 噹噹價：￥13.50 折扣：84折 節儉：￥2.50 鑽石vip價：￥12.90送積分：135 積分辯明內容簡介本標準自發布之日起，城鎮建立行業標準CJ／T3024.1-1993《都會大年夜眾交通客運效勞都會地鐵》同時廢除。本標準的附錄A為標準性附錄。本標準由中華國平易近共跟國住房跟城鄉建立部提出。本標準由全首都會軌道交通標準化技巧委員會（SAC／TC290）歸口。本標準由中首都會打算計劃研究院、建立部地鐵與輕軌研究核心擔任起草，建立部標準定額研究所、北京地鐵運營無限公司、上海申通地鐵集團公司、廣州市地下鐵道總公司、天津市地下鐵道總公司、噴鼻港鐵路無限公司、南京地下鐵道無限義務公司、中鐵二院工程集團無限公司、深圳市地鐵無限公司參加起草。http://proct.dangdang.com/proct.aspx?proct_id=20565407&ref=search-1-A